AppChat Omnichat v2.20 — Mockup toàn bộ màn hình

Golive 30/6/2026 · 13 màn hình · plan chi tiết tại ../screen-plans/ · master plan tại ../plan.md · owner: Duy MT

Khung & Điều hướng

S00
App Shell & Điều hướngRedesign
Top nav + menu trái 2 cấp (Tổng quan / Khách hàng / Marketing / Chăm sóc / Cài đặt), search toàn cục, tạo nhanh.

Chăm sóc (ENGAGE)

S01
Hộp thư hợp nhất5 chức năng mới
Reply threading, audio/video message, share danh thiếp, tag người lạ, chat box layout mới, filter 9 kênh.
 S09
AI & Tự động hóa
Auto-reply config, ngưỡng confidence, intent routing, knowledge base, AI metrics (intent ≥95%).
 S12
Phân công & Bàn giao NVMới
Kickout NV 3 phương án: theo role / auto-reassign team / chuyển NV cụ thể. Preview ảnh hưởng trước khi xác nhận.

Khách hàng (COMMERCE)

S05
Danh sách khách hàng
Filter tag/kênh/loyalty, tag người lạ, bulk action, segment overview, import Excel.
 S06
Khách hàng 360
Timeline đa kênh, hạng loyalty + progress, kênh liên kết, KPI cá nhân, đơn gần nhất.
 S08
Đơn hàngSync kênh
Đồng bộ đơn TikTok Shop / Alibaba 1688, trạng thái khớp KH, xử lý lỗi sync.

Marketing

S04
Chiến dịch Broadcast
Bảng campaign + wizard 4 bước: kênh, tệp khách (filter builder), nội dung, lịch gửi.
 S07
Loyalty tự độngMới
Rule builder IF/THEN theo sản phẩm & giá trị lũy kế, 4 hạng thành viên, job nền hằng ngày, log.

Tổng quan (INTELLIGENCE)

S10
Dashboard Tổng quan
KPI 7 ngày, hội thoại theo kênh, tỉ trọng kênh, AI performance, top NV, cảnh báo vận hành.
 S11
Báo cáo
Campaign analytics (gửi/mở/CTR/chuyển đổi), funnel, export CSV/Excel/PDF, lịch gửi báo cáo.

Cài đặt

S02
Kênh kết nối+3 kênh
9 kênh: 6 hiện có + TikTok Shop, Alibaba/1688, Live Chat. Health status, flow connect OAuth.
 S03
Widget Live ChatMới
Form cấu hình + embed code + preview realtime, giờ làm việc, form thu lead offline.