Dashboard Tổng quan
Tổng hội thoại
2.847
▲ +12% so kỳ trước
Khách hàng mới
426
▲ +8% so kỳ trước
Đơn hàng
312
▲ +23% nhờ TikTok Shop
Kênh mới đóng góp 46 đơn
Doanh thu ước tính
214,5tr
▲ +18% so kỳ trước
📊 Hội thoại theo kênh theo ngày
Zalo
Facebook
Messenger
WhatsApp
TikTok
TikTok Shop Mới
Alibaba/1688 Mới
Live Chat Mới
🍩 Tỉ trọng kênh
Zalo OA
38%
Facebook
22%
TikTok Shop
Mới
14%
Messenger
10%
WhatsApp
8%
Live Chat
Mới
5%
TikTok
2%
Alibaba/1688
Mới
1%
🤖 Hiệu suất AI
Cấu hình →
Tỉ lệ Auto-reply
68%
Độ chính xác Intent
95,2%
Độ chính xác Sentiment
91,4%
~46 giờ
Thời gian NV tiết kiệm được (7 ngày)
🏆 Top Nhân viên
7 ngày qua
| # | Nhân viên | HT xử lý | CSAT |
|---|---|---|---|
1 |
HP
Hà Phương
CSKH
|
284 |
★★★★★
4,9
|
2 |
MT
Minh Trí
Sales
|
261 |
★★★★★
4,7
|
3 |
TT
Thu Trang
CSKH
|
218 |
★★★★☆
4,5
|
4 |
DM
Duy MT
Admin
|
97 |
★★★★☆
4,6
|
🚨 Cảnh báo hệ thống
3
3 đơn hàng lỗi đồng bộ
TikTok Shop: lỗi webhook nhận đơn, có thể bị trễ xử lý
→ Xem màn Đơn hàng (S08)
342 người lạ chưa phân loại
Khách nhắn tin qua Live Chat chưa được gắn tag
→ Xem màn Khách hàng (S05)
WhatsApp lỗi token xác thực
Token hết hạn ngày 10/06 — cần gia hạn ngay
→ Xem màn Kênh kết nối (S02)