AI & Tự động hóa
Độ chính xác Intent
95,2%
✓ Đạt target ≥95%
Độ chính xác Sentiment
91,4%
⚠ Đang fine-tune
Tỉ lệ Auto-reply
68%
7 ngày qua
Thời gian phản hồi AI TB
1,8s
Trung bình
🤖 Cấu hình Auto-reply
Đang bật
Mức tự động
Gợi ý cho nhân viên duyệt
AI đề xuất phản hồi, NV xác nhận trước khi gửi
Tự gửi khi confidence ≥ ngưỡng
AI gửi trực tiếp nếu vượt ngưỡng tin cậy đã cài
Giờ AI trực tuyến
Áp dụng:
Ngoài giờ làm việc
Giờ làm việc:
08:00
—
17:30
Ngày áp dụng:
Thứ 2 – Thứ 6
📡 Kênh áp dụng Auto-reply
6/9 kênh đang bật
Chọn kênh AI sẽ tự động trả lời khi bật chế độ tự gửi
Z
Zalo Cá nhân
OA
Zalo OA
f
Facebook
M
Messenger
T
TikTok
W
WhatsApp
TS
TikTok Shop
Mới
16
Alibaba/1688
Mới
LC
Live Chat
Mới
⚠ TikTok Shop & Alibaba/1688 cần kiểm thử thêm trước khi bật auto-reply. Live Chat đã sẵn sàng.
🗂 Phân loại & Định tuyến Intent
| Intent phát hiện | Hành động định tuyến | Điều kiện thêm | Trạng thái |
|---|---|---|---|
|
Hỏi đơn hàng
Độ chính xác 97,1%
|
→ Sales | — | Đang chạy |
|
Khiếu nại
Độ chính xác 93,8%
|
→ CSKH | ↑ Escalate khi sentiment tiêu cực | Đang chạy |
|
Hỏi giá
Độ chính xác 96,4%
|
🤖 AI tự trả lời | — | Đang chạy |
|
Yêu cầu đổi trả
Đang huấn luyện
|
→ CSKH | — | Draft |
📚 Knowledge base
FAQ.docx
✓ Đã index
Bảng giá 6/2026
✓ Đã index
Chính sách đổi trả
Đang index
Truy vấn thử
Áo thun ATC-01 còn không?
📊 Nhật ký AI — 7 ngày qua
Auto-reply
Auto-reply/ngày (lần gửi)
Thấp nhất: 94
Cao nhất: 312
Log gần đây
10:34
KH Nguyễn Văn Hùng hỏi giá Giày sneaker GS-15 — AI trả lời tự động (conf 91%)
✓ Đúng
09:18
KH Trần Thị Mai khiếu nại đơn hàng — AI trả lời chính sách không phù hợp
✗ Sai
08:52
NV Hà Phương đã sửa câu trả lời AI → cập nhật vào knowledge base
NV sửa